2019年下半年，工信部整治營銷號騷擾，呼叫中心許可證開始政策嚴(yán)控，雖未出臺暫停審批的文件，但實(shí)際從2019年10月左右就暫停審批發(fā)新證。2020年下半年逐步放開，但審核極其嚴(yán)格，2020年7、8月間要求所有持證企業(yè)上報(bào)運(yùn)營和整改報(bào)告，并歷次開會(huì)下發(fā)通知。2020年中旬下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》（工信部信管〔2020〕81號）

按照目前工信部對呼叫中心審批的要求，呼叫中心的業(yè)務(wù)模式是：自建呼叫中心系統(tǒng)+話務(wù)員座席的出租服務(wù)

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件;

2、驗(yàn)資報(bào)告原件和審計(jì)報(bào)告原件及復(fù)印件

3、省市通信管理局已頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件;

4、公司章程

5、呼叫中心許可證原件及有效復(fù)印件

6、企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營申請表

7、甲方客戶與運(yùn)營商的中繼線協(xié)議、400碼號

8、申請企業(yè)有呼叫中心系統(tǒng)及系統(tǒng)使用證明

1、呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)，地網(wǎng)的證件在當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭诌M(jìn)行續(xù)期，全網(wǎng)的證件在北京的工信部進(jìn)行續(xù)期。

2、呼叫中心許可證續(xù)期需要在有效期90個(gè)工作日以外完成，如果證件已經(jīng)過期是無法進(jìn)行續(xù)期的，續(xù)期時(shí)間不足90工作日對續(xù)期是有一定影響的。

3、必須有真實(shí)的呼叫中心業(yè)務(wù)才能進(jìn)行續(xù)期，并且要看歷年的年檢情況

5、呼叫中心許可證到期后，如果還要繼續(xù)開展相關(guān)業(yè)務(wù)就要辦理續(xù)期手續(xù)，否則呼叫中心許可證過期后就屬于違法經(jīng)營了。