企業(yè)誠信經(jīng)營的案例篇2重慶旅游百事通是重慶海外旅業(yè)旅行社集團傾力打造的全國性超大旅游連鎖超市。2022年4月，重慶旅游百事通組織的一個旅游團隊在泰國普吉島旅行時，團中的一位游客突發(fā)急性消化道疾病，急需住院治療。隨團領隊鐘小松立即與總部聯(lián)系，并將這名客人送往醫(yī)院。憑借較好的泰語、英語技能和豐富的突發(fā)事件處理經(jīng)驗，鐘小松為客人安排好了入院治療的所有手續(xù)，并向醫(yī)生仔細詢問了客人的病情。對于那些性極強的醫(yī)療術語，鐘小松通過網(wǎng)絡詞典等工具進行查詢，確保診斷信息傳遞的準確性，使客人充分了解了自己的身體狀況。

旅客病情緩解后，客人提出希望提前回家治療。為此，鐘小松專門為客人預訂了提前返程的機票，并安排好了一切相關事宜。但到達機場后，機場安檢員見這位旅客身體虛弱，拒絕讓其登機，鐘小松在與工作人員多次交涉未果后，只得再將客人送回醫(yī)院。為了讓其安心養(yǎng)病，鐘小松把這位游客當成了自己的家人，為其端水送藥，悉心照料其衣食起居，直至病人情況好轉(zhuǎn)平安跟團返回重慶。回國后，游客為表達對旅游百事通和鐘小松領隊的感謝，特地制作了錦旗送到公司，書曰：“待客如親關懷備至，真情體現(xiàn)親如一家”。

鐘小松熱情服務的做法，與旅游百事通公司一直堅持的“保證每一條線路的品質(zhì)，確保每一位游客的滿意”這一理念是分不開的。公司成立6年來，旅游百事通公司始終秉承“誠信經(jīng)營，用心服務”的經(jīng)營理念，肩負“讓旅游回歸美好”的使命，將“明白消費，快樂出行”的旅游思想完美地詮釋于大眾。公司不懈地對員工進行誠信理念教育，將“不斷提高服務質(zhì)量，以更、更熱忱的服務態(tài)度為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更加精彩紛呈的旅行體驗”作為不懈的追求目標。