| 辦理范圍： | 全國受理 |
| 網(wǎng)上可查： | 國家認(rèn)監(jiān)委備案 |
| 證書作用： | 招投標(biāo)加分、形象提升、提升信用度 |
| 單價(jià)： | 面議 |
| 發(fā)貨期限： | 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨 |
| 所在地： | 廣東 廣州 |
| 有效期至： | 長期有效 |
| 發(fā)布時(shí)間： | 2023-11-24 17:30 |
| 最后更新： | 2023-11-24 17:30 |
| 瀏覽次數(shù)： | 105 |
| 采購咨詢： |
請賣家聯(lián)系我
|
售后服務(wù)五星認(rèn)證證書
商品售后服務(wù)認(rèn)證，是哪一個(gè)類別的認(rèn)證？
答：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。
各種類別的認(rèn)證都需要通過審核來證明企業(yè)是否能通過認(rèn)證。那么商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)？
答：審核，在商品售后服務(wù)認(rèn)證里稱為評審。
特點(diǎn)1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為高星級(jí)）。
特點(diǎn)2：認(rèn)證時(shí)要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會(huì)分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查，后得出綜合的評價(jià)企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請表時(shí)，需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單，評審時(shí)會(huì)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。
